Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Perxirox — Сильний контроль (далі — «Ми», «Адміністрація») для регулювання взаємовідносин між користувачем (далі — «Клієнт», «Ви») та нашою платформою у питаннях повернення грошових коштів за придбані товари та послуги.

Ми здійснюємо свою діяльність у повній відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил реалізації товарів дистанційним способом. Наша мета — забезпечити максимальну прозорість процесу тренувань та надання послуг у місті Чернігів та по всій території України.

Використовуючи сайт та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від здійснення покупок на нашому ресурсі.

Повернення цифрового контенту (Програми вправ)

Специфікація проекту Perxirox передбачає надання доступу до авторських комплексів силових вправ для чоловіків у цифровому форматі (відео-уроки, PDF-гайди, плани тренувань).

Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172, аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення належної якості не підлягають обміну або поверненню після відкриття доступу до них.

Особливості для Perxirox:

• Момент активації: Повернення коштів за цифрові плани тренувань можливе лише до моменту, поки Клієнт не отримав посилання на завантаження або логін/пароль до особистого кабінету.
• Технічні помилки: Якщо після оплати файл виявився пошкодженим або доступ не було надано протягом 24 годин через технічну помилку з нашого боку, ми зобов'язуємося або виправити помилку, або повернути кошти в повному обсязі.
• Невідповідність опису: Якщо отриманий матеріал суттєво відрізняється від заявленого в описі на сайті (наприклад, замість силових вправ для координації надано інший контент), Клієнт має право на компенсацію.

Повернення фізичних товарів та обладнання

У разі придбання тренувального інвентарю (еспандери, магнезія, обтяжувачі) через наш магазин, діють наступні правила:

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів. Повернення можливе, якщо:

1. Товар не використовувався для тренувань.
2. Збережено первинний "айс-стиль" упаковки та всі заводські пломби.
3. Наявний документ, що підтверджує оплату (електронний чек).

Абонементи та онлайн-супровід

Для програм персонального супроводу "Perxirox Grip Strength Canvas":

• Якщо ви вирішили припинити навчання до початку першого заняття/консультації, ми повертаємо 100% вартості за вирахуванням комісії платіжних систем.
• Якщо навчання вже розпочалося (пройдено хоча б одну консультацію або отримано перший індивідуальний фідбек), повернення здійснюється пропорційно залишку невикористаних послуг.

Детальна процедура оформлення запиту

Ми зробили процес повернення максимально зрозумілим, щоб ви могли зосередитися на своїй силі, а не на бюрократії:

1. Крок 1: Заявка. Напишіть нам на [email protected]. Вкажіть номер замовлення та причину запиту.
2. Крок 2: Верифікація. Протягом 48 годин наш менеджер зв'яжеться з вами для уточнення деталей.
3. Крок 3: Реквізити. Якщо запит схвалено, вам потрібно буде надати реквізити картки у форматі IBAN (згідно з правилами НБУ).
4. Крок 4: Зарахування. Очікуйте надходження коштів згідно з регламентом вашого банку.

Перелік випадків, що не підлягають поверненню

Ми змушені відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки фізичного товару.
• Суб'єктивне сприйняття ("мені не сподобався голос тренера", "колір інтерфейсу занадто холодний").
• Використання більше ніж 20% матеріалів онлайн-курсу.
• Пошкодження товару з вини Клієнта під час інтенсивних тренувань.
• Відсутність чека або підтвердження особи покупця.

Терміни розгляду та банківські операції

Адміністрація Perxirox обробляє заявки на повернення протягом 3-5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення, гроші відправляються в банк. Термін зарахування на вашу картку залежить виключно від банківської установи і зазвичай становить від 1 до 7 робочих днів.

Зверніть увагу, що при поверненні може бути утримана комісія платіжного шлюзу (LiqPay, WayForPay тощо), яка не залежить від нашого сервісу.

Обставини непереборної сили (Форс-мажор)

У разі виникнення обставин, що роблять неможливим виконання зобов'язань (військові дії, тривалі перебої в електропостачанні в регіоні Чернігів, кібератаки на сервер), терміни обробки повернень можуть бути подовжені. Ми гарантуємо виконання своїх обов'язків одразу після стабілізації ситуації.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли труднощі або додаткові питання щодо "Сильного контролю" від Perxirox, звертайтесь за наступними каналами: